Transformación de ClaroVTR

Desafío

Entendemos que cada punto de venta es una oportunidad para conectar con los clientes y brindarles una experiencia que refleje lo mejor de las marcas.

Por eso, renovamos 464 sucursales en todo Chile (429 de Claro y 35 de VTR) para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel, con un diseño moderno, campañas eficientes y un enfoque centrado en las personas.

Ejecución

✔ Rediseño del Look & Feel de sucursales:
Cada espacio fue renovado con un enfoque en la funcionalidad, modernidad y estética visual, asegurando que cada cliente se sienta cómodo y bienvenido desde el momento en que entra.

Estos puntos de venta ahora cuentan con:

  • Zonas interactivas: Espacios diseñados para explorar los servicios de forma autónoma.
  • Diseño intuitivo: Señalización clara y distribución funcional para optimizar la experiencia del cliente.
  • Ambientes tecnológicos: Incorporación de pantallas digitales para promociones, contenido interactivo y autogestión de servicios.
✔ Implementación de campañas en tiempo récord:
Desplegamos promociones y lanzamientos con una rapidez sin precedentes, asegurando que cada cliente pueda disfrutar de las ofertas en el momento adecuado.
✔ Cobertura nacional estratégica:
Estamos más cerca que nunca, con nuestro equipo desplegado en todas las ciudades y centros comerciales de Chile, para conectar con clientes desde Arica a Punta Arenas.
✔ Supervisión y soporte continuo:
Un equipo dedicado realiza visitas diarias a cada sucursal para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares y adaptarnos rápidamente a las necesidades de la marca.
Innovación que Marca la Diferencia:
Con Claro y VTR no solo renovaron sus espacios físicos, sino que también incorporaron elementos innovadores para enriquecer la experiencia del cliente:
  • Promociones personalizadas: Sistemas que permiten ofrecer descuentos y servicios según las preferencias del cliente.
  • Experiencia omnicanal: Integración de nuestras sucursales con nuestras plataformas digitales para que los clientes puedan gestionar sus servicios donde y cuando lo necesiten.
  • Sostenibilidad: Implementación de materiales ecoamigables en los rediseños y optimización de recursos energéticos.

Una renovación integral para el futuro

Sucursales transformadas
0
Se redujo el tiempo promedio de implementación de campañas
0 %

HÉCTOR GÓMEZ

Gerente de Marketing

ClaroVTR

GyT tiene una muy buena combinación entre la creatividad que aplican en las distintas campañas o cambios en nuestros puntos de venta; el planning respecto a lo que está funcionado, lo que está haciendo la competencia y cómo se está dando el trade marketing en Chile;  y cuentas, donde tienen profesionales que se preocupan constantemente de las necesidades del negocio y del equipo de marketing de ClaroVTR.

Hemos transformado la experiencia de trade marketing de ClaroVTR y la hemos llevado al siguiente nivel, así que estamos muy contentos.